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女人話題
專家論述

令人無法拒絕的說話術

文/ELLE

美國《富比士》雜誌報導,女性比較不會像男同事那樣積極向老闆要求升遷或加薪,進而阻礙了自己的升官之路。事實上,許多人保持沉默的原因,是因為她們並不知道如何開口。

論起口才、執行力和溝通能力,女人其實一點都不輸給男人。看看菜市場裡最會殺價的歐巴桑、咖啡廳裡最擅長談心聊天的小團體、以及最具慈善募款號召力的大愛師姐們,就可以發現,無論在哪個領域,女人都能擁有出色的表現。但是《富比士》雜誌近期一篇文章卻指出,多數女人在職場上,以為自己只要默默努力奉獻,總有一天會被老闆看見,甚至認為如果自己只在乎求官,反而容易被炒魷魚。文章最後更下結論,妳不會得到沒開口要求的東西,因此女性應該為自己無法獲得公平對待而負責任。

乍看之下,這篇文章似乎有點道理,但是仔細想一想,如果妳做了許多努力,還得不到老闆實質的肯定,非得等到妳攤牌,這樣的老闆不是昏庸就是裝死嘛!何必把責任都推給女人呢?不過話說回來,大部分的女性在成長過程裡,不是被教導要溫柔禮貌,就是被告知忍讓才是一種美德。因此大多數的我們就像電影《電子情書》裡的女主角凱薩琳,連吵架都不知道該怎麼回嘴了,何況是主動出擊搞定別人。

《電子情書》男主角倒是給了一個很棒的提議,把教父當作聖經學習吧!在電影《教父》第一集裡,名歌星Johnny爭取新片演出機會不成功,於是跑來要教父幫他做主,教父面無表情地說:「我會開出一個讓他無法拒絕的條件。」隔不了幾天,電影公司老闆果然在自己的床上,收到一個血淋淋的馬頭,立即給了肯定的回覆。上述情節不僅違法,《電子情書》男主角也沒有提到這個橋段,但他的確利用教父先發制人的手段,教導女主角反擊的智慧。同理,只要捕捉住「讓人無法拒絕」的心理狀態,創造出吸引人心的溝通方式,就能成功主導談判交涉的局面。就像文章如果不這樣寫,怎麼能吸引妳繼續往下看。

‧找陌生人練膽識

自從《銀座媽媽桑說話術》、《銀座媽媽桑教妳讀心術》等系列成為排行榜暢銷書之後,人們開始意識到,最意想不到的人,或許才是深藏不露的交涉高手。

兩年之間出版了近十本的兩性暢銷書,被人尊為「搭訕達人」的鄭匡宇剛好有一套理論,認為搭訕是學習毛遂自薦的最好方式,於是我決定冒險把他找來。一開始,心底還存著質疑,忍不住問他,妳的每一次搭訕都有成功嗎?他坦率承認,「當然沒有,我也是被拒絕過很多次啊,但是當妳成功過幾次之後,人們就開始把焦點放在妳的成功案例上面,漸漸地人們也開始記住妳。」原來,他把搭訕當作增進社交技巧的方法,臉皮果然愈磨愈厚。

他繼續往下說,「在外商企業裡,要想生存就必須學會毛遂自薦。開口認識陌生人,學習如何跟陌生人交談,則是訓練膽識最快速的方式。」因此他認為,人人都具備搭訕的能力,問題並不在於妳可不可以,而是該找什麼樣的話題作為開場白。但是人們往往被慣有思考模式牽絆,只顧著衡量自己夠不夠格?長得好不好看?萬一被拒絕怎麼辦?卻忘了反過來想,先把方法找出來比較重要。

如同大部分的女生,仍被好女孩是不會爭東西的傳統想法設限住。但是反觀當年美國黑人民權運動的興起,卻源自於一名黑人女性Rosa Parks無畏於在公車上必須讓座給白人的不平等規定,勇敢爭取平等,才展開了一連串驚天動地的抗爭。因此,如果妳不先站出來,就不會被看見。當妳被看見了,妳的更多想法才會被聽見。

‧從會議發言加強說話技巧

除了跟陌生人攀談之外,在公司會議裡學習發言,也是一種磨練自己的方式。鄭匡宇將撘訕心得轉換成三個循序漸進的步驟。

首先,開會時搶著坐在第一排,尤其是離老闆愈近愈好。如果這個時候妳還是很緊張,還沒準備好,就先練習跟老闆四目相接,藉由眼神的接觸,展現妳認真的態度,並拉近彼此的距離。

第二步,每次開會時都準備發問一個簡單的問題。題目不用太難,可以針對會議內容,以是非題形式,比如「接下來我們應該先搜集XX客戶資料對嗎?」,製造雙方一來一往的互動機會,讓彼此不再陌生,加強老闆對妳的熟悉度。

第三步,學習問一個好問題,一個更具體,並且加入個人意見的開放式問題。如果妳很緊張,則不妨先把問題寫下來,趁著開會時反覆背誦。透過一個深思熟慮的好問題,不僅快速讓妳在老闆心中留下深刻的印象,當老闆在思索如何回答時,會將目光焦點都放在妳的身上,甚至更想進一步認識妳。

‧提升戲劇化的說話法

當妳得以流暢發言自如,接著就進入戲劇化說話法。方法很簡單,就是磨練自己說故事的技巧。每當讀完一本書或看完一部電影,就加入自己的意見與想法,然後找一位朋友與他分享,並觀察他的反應。過程中,捨棄平鋪直述的方式,重新組合各種情節,利用倒敘或跳接法,或是刻意先說出結論,引起對方的注意;再不然就先引導對方以為事情正往某個方向走,但最後卻又全部推翻。

鄭匡宇表示,人們往往會被語言文字所迷惑,因此有時候故意鋪梗,或是展露自身的缺點,以退為進,反而更能加強戲劇張力,達到打動人心的效果。他舉朋友的例子說明,明明不會說英文,卻去應徵一份需要大量使用英文的工作。而他在面試時,決定以奇招制勝,於是大膽反問對方:「妳知道為何我明明不會說英文,還敢來嗎?」接著停頓幾秒鐘,醞釀氣氛後,才說「因為我有勇氣去改變自己……」

‧說之以理 動之以情

任何談判專家,都會告訴妳,交涉過程中切忌說謊騙人,所有說話術都必須以誠實為根基。言之有理,才不會留下任何把柄。此外,再絢麗的說話技巧,都比不上站在對方的立場著想,把話說到對方心坎裡有效。《銀座媽媽桑說話術》在書中提出「鏡的法則」理論,意即妳必須成為對方的鏡子,一邊進行對話,一邊做出和他一樣的姿勢與表情,讓對方產生我們似乎很像的錯覺。

  由於人類都具有「希望對方了解自己」的渴望,因此,當妳開始傾聽他內心的想法,反射出對方的心境,不僅讓對方開心,對妳更加不設防。唯有消除對方的疑慮,才有機會讓人願意說Yes。殊不知,《教父》第二集早就說過:「親近妳的朋友,但更要親近妳的敵人。」教父果然是對的!

【ELLE教妳小絕招!】

另類說話術Tip:

1.西班牙心理學研究人員發現,如果你想說服某人做一件事,應該對著對方的右耳說話。

2.美國《心理學》雜誌日前公佈一項實驗,向老闆請求加薪前,吃甜食讓血糖濃度升高,有助於冷靜思考,避免意氣用事。

3.FBI情報員集結辦案經驗發現,「腳」是身體最誠實的部份。當一個人的雙腳從併攏轉為愈張愈開,代表他愈來愈不高興。面對喜歡的人,雙腿則會不由自主地交叉。

4.根據《把妹達人》作者結論,最酷的女孩從不害怕做自己。她們能得到自己最想要的東西,她們才是主導局勢的人。

此文章出處於ELLE國際中文版三月號

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